★【ハイブリ/東京/カスタマーサクセス(グループマネージャー候補)/BtoB SaaSでのCSM組織のマネジメント経験】安定した基盤を持ちながら、新規事業やDXに積極的に取り組む成長企業!
おすすめポイント
<企業特徴>
1. 多様な事業ポートフォリオ
エキサイトは、複数の事業領域を展開しており、安定性と成長性を兼ね備えています。
プラットフォーム事業:電話占いやオンライン診療、女性向けメディア「ウーマンエキサイト」など、生活に密着したサービスを提供。
ブロードバンド事業:「エキサイト光」や格安SIMサービス「エキサイトモバイル」で通信インフラを支える。
SaaS・DX事業:ウェビナー運営支援クラウド「FanGrowth」やバーチャル株主総会支援サービス「Sharely」など、企業のDXを推進。
メディカル事業:オンライン診療やマウスピース矯正など、医療分野にも進出。
2. ミッションとカルチャー
ミッションは 「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る」。
好奇心を起点に新規事業を積極的に創出し、既存事業の深化と新規事業の探索を同時に進める「両利きの経営」を実践。
東証スタンダード市場に上場し、M&Aや新規事業開発にも積極的。
3. 成長機会と働きやすさ
挑戦できる環境:年次に関係なく新規事業やプロダクトオーナーに抜擢されるチャンスあり。
スキル習得:マーケティング戦略、ウェビナー運営、DX推進など幅広い知識を得られる。
柔軟な働き方:リモート勤務、フレックスタイム、副業OKなど、働きやすい制度が充実。
4. 技術活用とイノベーション
ChatGPTなど最新技術を導入し、マーケティング業務の効率化を推進。
ウェビナーやDXサービスで企業のデジタル化を支援し、BtoBマーケティング領域で強みを発揮。
業務内容
▼エキサイトグループとは
エキサイトグループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『メディカル事業』『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループです。
▼FanGrowthとは
FanGrowthは、「どんな企業でも『売上に繋がる』ウェビナーが開催できる」をミッションに掲げ、プロダクト × BPOを提供しています。
2022年のリリース以来、ウェビナーの企画から実行、ライブ・アーカイブ・オンデマンド配信、分析、コンテンツの二次利用まで、ウェビナーに関するあらゆるタスクをツール一つで完結できるSaaS「FanGrowth」と、ウェビナー戦略から伴走支援を行う「FanGrowth BPO」、会員制動画メディアを構築する「FanGrowth Studio」を提供しています。
また、国内最大級の共催ウェビナーパートナーマッチングコミュニティは1,600社以上と、非常に多くの企業に利用いただいております。
▼募集背景
エキサイトにおける新規事業としてスタートしたFanGrowthはPMFを目指し急成長を続けており、今後の組織の拡大を見据えて積極的に募集を行っています。
今後は戦略的にプロダクトのコンパウンド化を進めていく方針のため、それぞれのプロダクトにおけるCSMの仕組みづくりを推進していくことが特に重要と捉えております。
そのため、FanGrowth組織におけるCSM組織を統括し、高い成果をあげて事業成長に貢献いただける方の募集を行っております。
▼業務内容
CSM組織を統括いただくマネジメント候補として、CSM組織が成果があげるための課題設定/解決を、部門横断での合意形成も含みお任せします。
具体的には以下のような業務を想定しています。
・CSM組織のマネジメント
・部門間での合意形成
・オンボーディング/アダプションスキームの構築・ブラッシュアップ
・モニタリングダッシュボード・CRM管理基盤の構築
・VoCの分析と開発チームへのフィードバック
・重要顧客のハイタッチでの顧客折衝とアップセル提案
・ロータッチ・テックタッチの立ち上げ
▼FanGrowthのCSMとして得られるもの
⚫︎幹部候補としてのご期待
FanGrowthはリリースから3年間PMFを目指し急成長を続けてきており、成長に伴って組織は拡大しているものの、まだまだ立ち上げ途中の組織です。このフェーズでジョインいただく方には将来の組織の幹部として事業全体に強いインパクトをもたらしていただけるご期待をさせていただいております。
⚫︎PdMとしてのキャリアパス
開発チームと密に連携して高速で開発を行っており、そのための適切なVoCフィードバックはCSMにとって重要なミッションと捉えております。こちらの経験を積んでいただくことで将来的にPdMを目指していただくキャリアパスも想定しております。
⚫︎CSM組織立ち上げの経験
プロダクトのコンパウンド化戦略のもと、新たにCSM組織を立ち上げることを想定しています。これまでのご経験を活かしながら、事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。
エキサイトは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る」というミッションを掲げ、様々なドメインでサービスを展開しています。各サービスは、自社で企画・開発をおこなっています。エンジニア、デザイナー、ビジネスが企画立案、設計、開発、運用をチームで一貫して手がけるため、サービス開発の全工程に関わることができます。その過程で得られるチームメンバーの発言や発案を大事にして、全員でサービスをつくりあげます。
▶︎SaaS・DX事業
既存事業の領域にとらわれず、新しい軸となるBtoB領域の新規事業立ち上げに取り組んでいます。
▶︎プラットフォーム事業
長年のサービス運営により培ったユーザー基盤を活かし、悩みや不安に寄り添うカウンセリングサービス と、女性向けメディア等を運営するメディアサービスを提供しています。
▶︎オンライン診療
診療の予約、問診、医師との診察、フォローアップに至るまで、オンライン上でシームレスに完結する支援システムを提供している他、医療法人と提携し、マウスピース矯正治療を希望するユーザーと提携医院・矯正歯科医をマッチング支援するサービスを提供しています。
▶︎ブロードバンド事業
「エキサイト光」を中心としたブロードバンド事業や、格安SIM・格安スマホの「エキサイトモバイル」を提供しています。安定した成長を実現しており、現在、会員数の更なる拡大に向けた自社サイトの改善、多様なユーザーニーズに即した商品プランの拡充、カスタマーサポート体制の強化を進めています。
【業務の変更の範囲】
適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある
募集要項
| 募集職種 |
|
||
|---|---|---|---|
| リモートワーク補足 | 週3出社 | 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間・勤務形態 |
【勤務時間】 ◎フレックスタイム制 フレキシブルタイム:7時〜10時、15時〜22時 コアタイム10:00~15:00 標準労働時間7時間30分 【働き方】 フレックス制(コアタイムあり) 【時間外労働の有無】 有 月平均22時間 【裁量労働制の採用】 無 【休憩時間】 60分 |
想定年収 | 900万円 〜 1,200万円 |
| 語学力・国籍 |
|
||
| 開発環境 | |||
| 求めるスキル | 必須要件 ・BtoB SaaSでのCSM組織のマネジメントのご経験 ・解約率改善/導入完了率/活用率向上 のいずれかにて高い実績をあげたご経験 ・KPIツリー/ダッシュボード設計のご経験 歓迎要件 ・BtoBマーケティング実務のご経験 ・IPaaS運用のご経験 ・オンボーディング〜アダプションのKPI設計と改善活動のご経験 ・テックタッチ仕組み化のご経験 求める人物像 ▼エキサイトのミッション・バリューに共感いただける方 【ミッション】 デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。 【バリュー】 ・好奇心を起点にする。 ・当事者意識でやり抜く。 ・世の中に寄り添う。 ・素直さとリスペクトで学ぶ。 ・得意なことで繋がり合うチームワークで。 |
||
| 就業場所 |
【雇入れ直後の就業場所】
自宅又は、本社 【就業場所の変更の範囲】 会社の定める事業所への異動(転居を伴う配置転換を含む)を命じることがある |
契約/試用期間 |
【契約期間】
期間の定めなし 【契約更新】 無 【契約更新の上限】 無 【試用期間】 有 3ヶ月 |
| 給与 |
【基本給】 月額571,429円~ ※ 固定残業代は除く 【賃金形態】 月給制 【固定残業代】 40時間/月 178,572円~ ※ 残業時間40時間超過の場合、別途割増賃金支給 【昇給制度】 年2回 【賞与】 なし |
休日・休暇 | 年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 土日祝休み、有給休暇(入社3ヶ月以降取得可能) |
| 待遇・福利厚生 |
【待遇・福利厚生】 【諸手当】 交通費全額支給、リモート勤務手当(5,000円/月) 【福利厚生】 健康保険/厚生年金/厚生年金基金/雇用保険/労災/団体保険加入 保険組合、厚生年金基金保養施設 資格取得/研修受講/自己啓発支援制度 福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション) 社内サービス利用制度 屋内禁煙 【交通費手当(出社の際)】 交通費全額支給 【PC貸与有無】 【リモートワーク手当】 5000円/月 【受動喫煙防止措置の有無】 有 【受動喫煙防止措置】 屋内禁煙 【受動喫煙防止措置の特記事項】 無し |
||
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 | 選考プロセス | ①書類選考 ②一次面接(事業部マネージャー) ③最終面接(CTO、事業部開発部長) ④オファー面談 ※ポジションによって選考プロセスの変動有 |
企業情報
| 企業名 | エキサイト株式会社 | ||
|---|---|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区南麻布3丁目20-1 Daiwa麻布テラス4F | ||
| 会社設立年月日 | 1997/08/01 | ||
| 従業員数 | 170人 | ||
| 企業HP | https://info.excite.co.jp/ | ||
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