D1_【首都圏フルリモート／AI×コンタクトセンター運用エンジニア／サーバー・ネットワーク・クラウド・PBX等の運用経験】クラウド技術とデータ・AI活用によるビジネストランスフォーメーションデザイナーとして社会変革をリードするDX企業

業務内容

お客様のITシステム・サービスを支える運用業務を起点として、経験・スキル・志向に応じて、運用品質の向上、業務改善、自動化、AI活用による運用高度化に携わっていただきます。
 
【基本となる運用業務】
ITシステム・通信インフラの運用・保守
システム監視・障害一次対応
ヘルプデスク・問い合わせ対応
インシデント対応・管理
運用手順書・ナレッジの作成・整備
チームメンバーとの連携・業務調整

【業務改善・運用高度化】
運用プロセスの可視化・標準化
業務フロー・プロセスの見直し
手作業・定型作業の削減
運用品質・生産性向上に向けた改善
自動化対象業務の洗い出し
自動化ツールを利用した業務効率化
お客様への改善提案

【AIを活用した次世代運用】
今後はAIや自動化技術を積極的に取り入れ、これまで人を中心として行ってきた運用についても、「AI×人」を前提とした運用へ変えていくことを目指しています。

単に生成AIを利用するのではなく、
「どの業務にAIを適用するのか」
「人とAIの役割をどのように分担するのか」
「実際の運用プロセスにどう組み込むのか」
「導入した仕組みをどのように現場へ定着させるのか」
まで考え、実際の業務改善につなげていくことを目指します。

■このポジションで活かせる経験・技術

特定の製品・システムのみの経験を求めているわけではありません。
例えば、以下のようなITシステム・サービスの運用経験を活かすことができます。

サーバー／OS
ネットワーク
クラウド
業務システム
通信・音声システム
PBXシステム
コンタクトセンター関連システム
システム監視・障害対応
ヘルプデスク／テクニカルサポート
運用管理／ITサービスマネジメント

担当するプロジェクトによって対象となるシステム・サービスは異なります。
PBXやコンタクトセンター関連システムの経験は歓迎しますが、必須ではありません。

■このポジションの魅力

1．これまでの運用経験を、次のキャリアの武器にできる

これまで培った運用・保守経験を活かしながら、業務改善・自動化・AI活用などへ担当領域を広げていくことができます。
これまでの経験をリセットして新しい技術に挑戦するのではなく、「運用現場を知っている」という強みを活かして次のキャリアを目指せることが、このポジションの特徴です。

2．AI未経験から、実務でのAI活用に挑戦できる

AIに関する実務経験は必須ではありません。重要なのはAIに関する専門知識だけではなく、「この業務はAIで効率化できないか」「人が判断すべきことと、AIに任せることをどう分けるか」といった視点を持ち、現場の課題解決につなげることだと考えています。

3．「運用する側」から「運用を設計・改善する側」へ

実際の運用を経験したうえで、
運用リーダー・運用マネジメント
運用設計・サービス設計
業務改善・BPR
自動化・AI活用推進
顧客への改善提案
DX推進
など、本人の強みや志向に合わせてキャリアの幅を広げることを目指します。

4．技術だけでなく、お客様の業務を変える仕事へ

このポジションでは、システムだけでなく、お客様の業務そのものへの理解を大切にしています。

実際の運用現場で得た気づきや課題を起点として改善案を考え、お客様とともに、より効率的で品質の高い運用をつくっていきます。
将来的には技術を「使う」だけではなく、技術を活用してお客様の業務を「変える」役割を担うことを目指せます。

■キャリアイメージ

これまでの経験や本人の志向に応じて、複数のキャリアを想定しています。

キャリア例①　運用スペシャリスト・マネジメント
運用担当
→ 運用リーダー
→ 運用設計／運用マネジメント
→ サービスマネジメント
 
キャリア例②　業務改善・DX
運用担当
→ 業務改善
→ BPR／自動化
→ 顧客改善提案／DX推進
 
キャリア例③　AI×運用
運用担当
→ 自動化・AI活用
→ AI適用業務の企画・検証
→ AIを組み込んだ運用モデルの設計・展開

■

【業務の変更の範囲】
プロジェクトによる。