【首都圏ハイブリッド/CRE部長】理想のCRE組織を自ら創り上げる。技術的知見を武器にプロダクトの顧客満足度を最大化させる課題解決リーダー
おすすめポイント
建設業界のDXへの貢献
建設業界の現場では、人手不足が大きな課題となっており、業務の効率化による残業時間の削減やITツールの活用などによる働きやすい職場づくりが求められています。そんな中で現場の課題を解決するためのサービスを開発・提供することで建設業界のDXに貢献することができます。
市場の大きさ(建設業も、建設テック事業も)
建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えます。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。
事業成長への貢献
サービスが拡大を続ける中で、CRE部の強化はプロダクトの信頼性を高め、顧客満足度を向上させる上で不可欠です。事業成長に直接貢献できるやりがいがあります。
裁量権の大きさ
チームの体制や運用プロセスを自らの手で作り上げる裁量があります。これまでの経験を存分に活かし理想の組織を構築できます。
業務内容
【仕事概要】
60兆円の巨大産業である建設業界は、今後も建設需要が増加する一方で就業者数の減少や法規制、資材高騰という大きな課題に直面し、「建設DX」による現場改革が急務となっています。
当社の主力プロダクト「SPIDER+」は、建設現場での施工管理業務の改善に2011年から参入しておりますが、ここから更なる挑戦に挑みます。
事業の成長に伴い、カスタマーサポートや開発チームだけでは解決が困難な課題に迅速に対応し、ユーザーの信頼性と満足度レベルを高く維持するため、CRE(Customer Reliability Engineering)部を牽引する部長を募集します。
このポジションは、単なるテクニカルサポートの責任者ではありません。お客様からの技術的な問い合わせ対応から、サービス運用におけるトラブルシューティング、インシデント管理、そして将来を見据えた運用体制の構築まで、プロダクトの信頼性と安定性を根幹から支える極めて戦略的な役割を担います。
あなたの深い技術的知見と顧客目線に立った問題解決能力で、ユーザーに「安心して使える」と感じてもらえるサービス基盤を構築し、SPIDER+のブランド価値を高めていただくことを心から期待しています。
【具体的な業務内容】
■テクニカルサポート体制の構築・改善
・顧客の問い合わせに対する技術調査のプロセス改善と品質管理
・カスタマーサポート部門など関連部署との連携強化
■プロダクト運用関連
・アラート監視体制の最適化
・自動化スクリプト導入推進
■インシデント管理と対応
・インシデント発生時の初動対応、関係部署との連携
・根本原因の分析と再発防止策の立案・実行
■CREチームのマネジメント
・メンバーの目標設定、評価、育成
・チームの技術力向上、スキルアップ施策の策定
・業務効率化、ナレッジ共有の推進
【入社後まずお任せしたい業務・ミッション】
CREチームのメンバーや業務内容の把握、課題抽出および改善案の策定
関連部署のメンバーと1on1を通じて、プロダクトグループ内外の現状把握・関係性構築
既存プロダクトの把握
部門長として、現メンバーの強みや課題を把握し、個々の能力を最大限に引き出すチームづくり
【業務の変更の範囲】
会社の規定に準ずる
募集要項
| 募集職種 | |||
|---|---|---|---|
| リモートワーク補足 | フルリモートの相談可 | 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間・勤務形態 |
【勤務時間】 基本勤務時間:9:00~18:00 【勤務時間に関する制度】 時差出社(7:30~10:00の間で始業可) ※要上長承認 育児中の時短勤務 【働き方】 固定時間制(9時~18時、10時~19時など) 【時間外労働の有無】 有 月平均18時間 【裁量労働制の採用】 無 【休憩時間】 60分 |
想定年収 | 900万円 〜 1,536万円 |
| 語学力・国籍 |
|
||
| 開発環境 | |||
| 求めるスキル | ■必須スキル 組織マネージャーのご経験:3〜5年 インフラやデータベース、プログラミングの知識 ビジネス部門および顧客とのコミュニケーション能力 データ消失・破損時の復旧など、トラブルシューティング能力 ■歓迎スキル 開発と運用に関する経験 SRE/DevOps:開発と運用を連携させ、自動化と継続的な改善を推進した経験 レガシープロダクトの運用・改善経験 ドメイン知識・ビジネス理解 BtoB SaaSプロダクトにおいて信頼性向上のための施策を講じた経験 建設業界のシステム運用の後経験 ■求める人物像 事業目線と顧客目線を持ち必要なアクションを取れる方 既存のプロダクトやメンバーに対てリスペクトを持ちつつ、必要な改善を推進できる方 EM(課長)やメンバーと向き合い、事業貢献できる組織を組成できる方 |
||
| 就業場所 |
【雇入れ直後の就業場所】
自宅/本社 【就業場所の変更の範囲】 会社の定める場所 |
契約/試用期間 |
【契約期間】
期間の定めなし 【契約更新】 無 【契約更新の上限】 無 【試用期間】 有 3ヶ月 ※待遇・給与に変更なし |
| 給与 |
【基本給】 月額608,649円~ ※ 固定残業代は除く 【賃金形態】 月給制 【固定残業代】 20時間/月 101,351円~ ※ 20時間を超える時間外労働、休日労働、深夜労働について割増賃金を追加で支払う 【昇給制度】 年二回 |
休日・休暇 | 完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)年間休日日数123日入社時特別休暇(3日間)、年次有給休暇(時間単位での取得も可) |
| 待遇・福利厚生 |
【待遇・福利厚生】 【福利厚生】 役職手当 出張手当 確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担) 社員持株会制度あり ベネフィット・ワン 健康診断 インフルエンザ予防接種 【待遇】 昇給年2回 交通費支給(上限50,000円/月) 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) 【交通費手当(出社の際)】 通勤手当:上限月50,000円 【PC貸与有無】 【手当・インセンティブ】 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月50,000円 社会保険:各種社会保険完備 【受動喫煙防止措置の有無】 有 【受動喫煙防止措置】 屋内全面禁煙 【受動喫煙防止措置の特記事項】 無 |
||
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 | 選考プロセス | 書類選考→面接2回+SPI |
企業情報
| 企業名 | スパイダープラス株式会社 | ||
|---|---|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27F | ||
| 会社設立年月日 | 2000/02/09 | ||
| 従業員数 | 262人 | ||
| 企業概要 | 事業内容: 建設DXサービス「SPIDERPLUS」の開発・販売 建築図面・現場管理アプリを通じて、建設業の業務効率化を支援 拠点 東京本社、札幌営業所、仙台営業所、名古屋営業所、関西支社(大阪) 福岡営業所、ベトナム(ハノイ) 主力製品「SPIDERPLUS」 iPadやiPhoneを活用した施工管理アプリで、図面への書き込み、写真・検査記録の登録などが可能。建築業、空調衛生設備業、電気工事業、プラント業など幅広い業種に対応しています |
||
| 企業HP | https://spiderplus.co.jp/ | ||
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