【首都圏ハイブリッド/テクニカルソリューションエンジニア(CRE・大手企業担当)/Webアプリケーションの開発実務経験+顧客折衝経験】保険業界特化型SaaSを展開する企業でのテクニカルソリューションエンジニア・CREの募集!
おすすめポイント
・BtoBSaaSプロダクトにおいて、業界特化型領域の基幹システムは少なく、保険業界においても今後の日本産業においてもインパクトの大きいプロダクトに携わることができます。
・既存チームと連携しつつ、エンタープライズ領域における技術的信頼性の担保という、難易度の高い仕組みづくりを主導することができます。
・顧客の技術的な課題に深く入り込み、技術の面から顧客の事業成長を直接支援するという実感が得られます。
・カスタマーサクセスやエンジニアと密接に仕事を進めていくポジションのため、顧客対応だけでなく、お問い合わせいただいた内容をもとに社内へフィードバックを行いプロダクト改善に繋げる取り組みを担っていただけます。
業務内容
■お仕事内容
自社プロダクト「hokan®︎」における大手顧客からの技術的なお問い合わせに対応いただきます。
数十万件規模の契約・金融データを扱う大手顧客を対象に、技術的な課題の特定・解決から再発防止まで担っていただきます。
<業務詳細>
・クライアントからの技術的な課題に対する問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定〜オペレーション設計、および効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
・チーム立ち上げに伴う採用・育成・組織運営
■募集背景
当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから顧客を拡大してまいりました。
昨今では業法改正に伴う意向把握の徹底やコンプライアンス強化の観点から、大手保険会社や大型代理店におけるDXニーズが急増しており、
高度な技術的信頼性の担保が不可欠となっています。
こうした背景を受け、既存のCREチームと連携しながら、大手顧客向けの支援体制強化をリードいただける方を新たに募集いたします。
当初は既存チーム内でのリード役として、特有の技術課題の特定・解決を牽引していただく予定です。
今後のプロジェクト拡大に応じて、専門組織の立ち上げや体制の最適化も視野に入れており、変化の多い環境の中で領域を主体的に切り拓いていただける方を求めています。
■ポジションの特徴
・エンジニアリング重視:
単なる問い合わせ対応にとどまらず、不具合の根本解決、内部基盤の構築、プロセスの自動化を推進します。
・プレイングマネージャー像:
自ら手を動かして技術課題を解決しつつ、将来的な専門組織の立ち上げやマネジメント(採用・育成・組織運営を担っていただくことを期待しています。
・柔軟な働き方:
機密性の高いデータを扱うことも多く、セキュリティ要件に基づき、東京本社でのセキュリティルームでの業務が発生します。
リモートと出社を柔軟に使い分けつつ、必要に応じて出社対応が可能な方を想定しています。
【業務の変更の範囲】
会社の規定に準ずる
募集要項
| 募集職種 | |||
|---|---|---|---|
| リモートワーク補足 | リモート勤務可能(月ごとの出社規定なし) ※機密性の高いデータを扱うことも多く、セキュリティ要件に基づき、東京本社セキュリティルームでの業務が発生します。 | 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間・勤務形態 |
【勤務時間】 コアタイム:なし フレキシブルタイム:5:00~24:00 標準労働時間:1日あたり8時間 【働き方】 フルフレックス制 【時間外労働の有無】 有 月平均20時間 【裁量労働制の採用】 無 【休憩時間】 60分 |
想定年収 | 500万円 〜 900万円 |
| 語学力・国籍 |
|
||
| 開発環境 | 言語:Python, TypeScript サーバーサイド:Django, Express フロントエンド:React インフラ・ミドルウェア:AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform CI:GitHub Actions モバイル:React Native, TypeScript, Firebase データ:AWS (S3, Athena, Glue), Python, Redash ツール:GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion, Bytebase, Copilot, Jupyter |
||
| 求めるスキル | 【必須スキル・ご経験】 ・Webアプリケーションの開発実務経験(3年以上) ・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験 ・顧客折衝経験(エンジニアとして顧客と対話し、課題解決をした経験) 上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方 ① SIer・ベンダーでの大手企業向けプロジェクトのPL/PM経験 ② 事業会社のIT部門(情シス・コーポレートエンジニア等)での ステークホルダー調整を含む経験 ③ SaaS企業でのCRE・テクニカルサポート・カスタマーサクセスの経験 (技術的素養があり、開発チームとの連携経験があるもの) 【歓迎スキル・ご経験】 ・APIを利用した複数システム間の連携、またはSFA/CRMのプロセス自動化経験 ・金融・保険業界のシステム開発・運用経験 ・組織やチームの立ち上げ経験(0→1フェーズ) ・インシデント管理プロセス(ITIL等)の知識 ★求める人物像 ・「保険業界をアップデートし、アップグレードする」というミッションに共感できる方 ・顧客の成功を第一に考え、技術への探究心と開発経験を活かして、顧客との対話を通じた課題解決やプロダクト価値の向上に強いやりがいを感じる方 ・自分が1人目として組織を作り、後続メンバーを育てることにモチベーションを持てる方 ・チーム内外のメンバーと協働してプロダクト・プロセスをより良くしていくことにモチベーションのある方 |
||
| 就業場所 |
【雇入れ直後の就業場所】
自宅/東京本社 【就業場所の変更の範囲】 会社の定める場所 |
契約/試用期間 |
【契約期間】
期間の定めなし 【契約更新】 無 【契約更新の上限】 無 【試用期間】 有 3ヶ月 |
| 給与 |
【基本給】 月額322,206円~ ※ 固定残業代は除く 【賃金形態】 年俸制 【固定残業代】 40時間/月 92,794円~ ※ 40時間を超える時間外労働、休日労働、深夜労働について割増賃金を追加で支払う |
休日・休暇 | 完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 夏季休暇、特別休暇(慶弔、出産) ※有給休暇は、初年度10日、以降法定日数を付与) |
| 待遇・福利厚生 |
【待遇・福利厚生】 .・書籍購入補助あり ・Mac貸与 ・社内懇親費補助 ・チームビルディング食費補助 ・研修参加費補助 ・部活動支援制度 ・健康診断、感染症予防接種 ・勉強会参加費補助あり ・テックブースト(技術研鑽、開発効率向上を補助する) 【交通費手当(出社の際)】 【PC貸与有無】 【受動喫煙防止措置の有無】 有 【受動喫煙防止措置】 屋内喫煙可能場所あり 【受動喫煙防止措置の特記事項】 (屋内喫煙可能場所あり) |
||
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) | 選考プロセス | ①書類選考 ②一次面接 ③二次面接 ④最終面接 ⑤内定 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社hokan | ||
|---|---|---|---|
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋兜町9-1 兜町第2平和ビル FinGATE BLOOM 5F | ||
| 会社設立年月日 | 2017/08/01 | ||
| 従業員数 | 96人 | ||
| 企業HP | https://www.corp.hkn.jp/ | ||
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