【首都圏週1出社/テクニカルサポートエンジニア】SaaS型プロダクトのテクニカルサポート

おすすめポイント
データ活用領域のリーディングカンパニーとして、日本、世界を代表する企業をはじめとする1000社を超える支援実績を誇っており、2013年には、データ分析専門企業として初のプライム市場上場を実現。19年連続増収を続けながら成長を続けています
業務内容
【雇入れ直後の業務】
事業内容
ブレインパッドは『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1,300社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しています。データ活用が企業の経営を変え、経済成長や技術革新が進むことにより持続可能な世界が実現する”という考えの下、日本を代表する企業との研究開発や食品サプライチェーン、顧客のDX・データサイエンティスト組織の立ち上げ支援等、さまざまなテーマで企業のDXを推進しています。
<サービス内容>
・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業
その中でXaaSユニットは、マーケティングを高度化・自動化するSaaSビジネス「プロダクト事業」を担っており、「Rtoaster」「Probance」「Brandwatch」など独自性の高いプロダクトを取り揃え、データを起点としたマーケティングDXを支援しています。
募集概要
配属部門・プロダクトについて
■XaaSユニット プロダクトマネジメント領域 プロダクトサポートG
業務内容
顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。 直近ではマーケティングオートメーション(MA)プロダクトを担当いただき、具体的には以下の業務をお任せします。
■日本語による技術サポート対応
顧客や社内からのプロダクトに関する問い合わせ(機能・使用確認など)に対する技術サポート
■海外サービスベンダーとの調整業務
英語(メール)でのコミュニケーションを通じた、技術的課題の解決、仕様の確認、インシデント対応など
■顧客向けヘルプデスクの管理および運用
顧客サポートの質の維持・向上に向けたヘルプデスクの効率的な管理・運用
ポジションの魅力
■高い裁量と責任
一方的な情報提供に留まらず、常に最新のサービス機能について学び、顧客への最適な提案を行う機会があります。技術的な課題解決を通じて、顧客満足度の向上に直接貢献することができます。
■言語スキルの活用
英語力を活かして、海外のサービスベンダーとスムーズにコミュニケーションを取りながら、国際的な業務環境での経験を積むことが可能です。
■デジタルマーケティングの最前線
最先端のデジタルマーケティングツールの運用に携わり、業界のトレンドを学びながら専門知識を深めることができます。
■柔軟なキャリアパス
当初はMAツールの運用からスタートしますが、技術志向や顧客志向に応じて、
将来的にはRtoaster、Brandwatch、TableauやSnowflakeなど、さまざまな製品に携わる機会があり、広範囲の技術的知識を習得することが可能です。また、SRE(サイト信頼性エンジニアリング)やプリセールスなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。
【業務の変更の範囲】
無
募集要項
募集職種 | |||
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リモートワーク補足 | 雇用形態 | 正社員 | |
勤務時間・勤務形態 |
【勤務時間】 フレックスタイム制(コアタイム11:00〜16:00) 標準勤務時間:8時間/日 フレキシブルタイム:8:00~19:00 【働き方】 フレックス制(コアタイムあり) 【時間外労働の有無】 有 平均残業時間15時間程度 【裁量労働制の採用】 無 【休憩時間】 60分 |
想定年収 | 650万円 〜 750万円 |
語学力・国籍 |
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開発環境 | |||
求めるスキル | 【必須スキル】 ■システム開発の実務経験 ・データを活用するプロダクトの開発やSIer経験 ・SQLを用いたデータ抽出、加工の経験など、複雑なデータ操作に対応できる能力 ・APIの動作確認やそのための環境構築などを自ら実施できるスキル ■Web関連知識 ・SaaSサービス、デジタルマーケティングツールの土台となるインターネット基礎技術の幅広い知識 ■ドキュメンテーション ・お客様向け手順説明や、社内ナレッジのドキュメント作成能力 ■英語力 ・テクニカルなドキュメントの読解や、基本的な英文メールのやり取りが可能なレベル 【優遇スキル】 ・デジタルマーケティングツール(MA、 レコメンドツール、Web接客、CDPなど)の開発や導入・テクニカルサポートの経験 ・顧客や外部ベンダーとの折衝経験 ・データベースの設計、構築、保守の実務経験 ・異なる技術領域や製品に対する理解と適応力があり、迅速な対応ができる方 【尚可スキル】 ・メール配信システムの管理運用経験 ・クライアントとの折衝経験(顧客との要件定義、交渉経験がある方) ・インシデント管理、障害対応の経験 ・業務系アプリケーションの設計・開発経験(特にマーケティング関連システムであれば尚可) 求める人材像 ・各プロダクトの特性や機能を理解した上で、顧客が直面する課題に対して素早く・効率的に解決策を見出せる方 ・新技術やサービスに対し興味関心が高く、未知の領域にも果敢にチャレンジできる方 ・困難な状況でも本質に向き合い、周囲を巻き込みながら、最後まで諦めずに取り組める方 ・顧客やチームメンバーと協働して業務を遂行し、円滑なコミュニケーションが取れる方 |
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就業場所 |
【雇入れ直後の就業場所】
東京都港区六本木三丁目1番1号六本木ティーキューブ 【就業場所の変更の範囲】 無 |
契約/試用期間 |
【契約期間】
期間の定めなし 【契約更新】 無 【契約更新の上限】 無 【試用期間】 有 3か月 |
給与 |
【基本給】 444,900円~ ※ 固定残業代は除く 【賃金形態】 月給 【固定残業代】 30時間/月、月額96,100円~ ※ 30時間または40時間(30時間分か40時間分かは等級による)を超える時間外労働分の割増賃金は別途支給 【昇給制度】 年2回(2月・8月) 【賞与】 年2回(2月・8月) |
休日・休暇 | 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始7日 |
待遇・福利厚生 |
【待遇・福利厚生】 ・『SKILL-UP-AID』年額12万円まで、個人のスキルアップのために活用出来る制度です。多くの社員が活用し、スキルアップに努めています。 ・『BOOK-AID』業務に必要な書籍であれば、全額会社が購入サポートします。 ・『関東ITソフトウェア健康保険組合』保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用できます。 【交通費手当(出社の際)】 通勤手当支給(出社日数分の往復運賃相当額を1か月上限50,000円まで支給) 【PC貸与有無】 有 【受動喫煙防止措置の有無】 有 【受動喫煙防止措置】 【受動喫煙対策状況】屋内禁煙 【受動喫煙防止措置の特記事項】 屋外喫煙可能場所あり |
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加入保険 | ・各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)完備 | 選考プロセス | 面接2~3回 |
企業情報
企業名 | 株式会社ブレインパッド | ||||
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本社所在地 | 東京都港区六本木3-1-1 六本木ティーキューブ(総合受付 11階) | ||||
会社設立年月日 | 2004/03/18 | 資本金 | 597,000,000円 | ||
従業員数 | 577人 | ||||
企業概要 | 当社は、データが世の中にもたらす価値と重要性を予見して2004年に創業して以来、データ活用の普及を通じた産業発展や人々の生活を豊かにすることを使命に、事業規模を拡大し、データ活用のパイオニアとしての地位を築いてまいりました。 私たちは国内のIT人材やデータ活用人材の不足、リスキリング、そして、ITやデータ活用の内製化促進という課題解決に真正面から取り組み、日々進化するさまざまなテクノロジーを実用的な形に転換し、従来の技術と人材のサプライチェーンを再構築していくことで、企業のデジタルトランスフォーメーションの高度化・高速化に貢献していきます。 |
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企業HP | https://www.brainpad.co.jp/ |
