【ハイブリッド/関東/カスタマーサポート×エンジニア】自社製品ワークフローシステムのカスタマーサポート
おすすめポイント
【当社について】
◆自社開発のSaaS・クラウドサービスやOSS関連ソリューションの提供ほか、社会トレンドや将来性からスピード感のある事業投資・M&A等を行い、事業拡大を続けています。
◆Gluegent(グルージェント)チームは部署一丸となり"SaaS/ASP型ワークフロー市場におけるシェアNo.1獲得"を目指しています。
【働き方】
◆ワークライフバランスを最重要視しており、リモート・フルフレックスをはじめとした自由な働き方を推奨しています。
業務内容
      *本求人へのご応募をもって親会社であるサイオス株式会社への個人情報共有を承諾いただいいたものとします
■募集要項	
自社IDaaS製品 Gluegent Gate を導入しているお客様への、カスタマーサポート担当を募集します。
	■テクニカルサポート業務全般
	・問い合わせ対応(主にメール)
	・対応結果の記録、管理(Zendesk,Backlog)
	・以下WebサイトQA記事の作成、更新
	 https://support.gluegent.com/hc/ja/categories/201124422-Gluegent-Gate
	・ 問い合わせ内容の分析/担当部署へのフィードバックなど
自身の業務範囲を絞る必要はありません。
お客様からの声をまとめ、開発部門、営業部門と連携して対応方針を検討する。
自身でプログラミングをして、業務用ツールを作成、事務手続きの簡略化ツールを作成する。
自由な社風のなかで、様々な仕事にトライしてください。
・Gluegent Gate (https://www.gluegent.com/service/gate/)
 ※IDaaSとは、複数のサービス(Webサービスやアプリケーションなど)に登録されているIDやパスワードを一元的に管理できるクラウドサービスです。
        
        【業務の変更の範囲】
        業務範囲の限定はない
    
募集要項
| 募集職種 | |||
|---|---|---|---|
| リモートワーク補足 | ※テレワークは週2回程度を想定 | 雇用形態 | 正社員 | 
| 勤務時間・勤務形態 | 
            【勤務時間】 フルフレックス制 フレキシブルタイム:8:00〜21:00 コアタイム:なし 標準労働時間:7時間30分 【働き方】 フルフレックス制 【時間外労働の有無】 有 月平均30時間 【裁量労働制の採用】 無 【休憩時間】 60分  | 
        想定年収 | 300万円 〜 600万円 | 
| 語学力・国籍 | 
           | 
      ||
| 開発環境 | |||
| 求めるスキル | ■必須スキル・経験	 ・社外コミュニケーション経験、スキル ・論理的思考能力 ・テクニカルサポート経験3年以上 ・プログラミング経験(言語不問、基本構文レベル) プログラミングがメインではありませんが、エンジニアが話すIT用語を理解し、お客様にかみ砕いて説明する必要があります。 ■歓迎スキル・経験 ・SaaS、クラウド(GCP,GWS,AWS,o365)サポートに携わった経験 ・取扱説明書を読むことができる・ヘルプサイトを読むことができる ・わからないことは人に聞ける、Webで調べられる ■求める人物像 ・日本語能力に不安がない。人と話すことが好き。 ・お客様の言葉に耳を傾け、課題を導き出し解決まで行える。 ・限られた情報から問題点・ヒントを見つけ出す能力がある。 ・技術課題は、自ら検証し、解決したいを実践する。 ・最後までやりきる忍耐力  | 
      ||
| 就業場所 | 
            【雇入れ直後の就業場所】
             被雇用者住所及びその他会社の指示する勤務場所 【就業場所の変更の範囲】 勤務場所の限定はない  | 
        契約/試用期間 | 
            【契約期間】
             期間の定めなし 【契約更新】 無 【契約更新の上限】 無 【試用期間】 有 3ヶ月 ※待遇に変更なし  | 
      
| 給与 | 
            【基本給】 月額202,532円~ ※ 固定残業代は除く 【賃金形態】 年俸制 【固定残業代】 30時間/月 47,469円~ ※ 30時間を超える時間外労働分の割増賃金は別途支給 【昇給制度】 年1回(4月)  | 
        休日・休暇 | 完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 連続休暇(5日)、誕生日休暇、特別休暇、生理休暇  | 
      
| 待遇・福利厚生 | 
          【待遇・福利厚生】 ■リモートワーク手当:あり(月5,000円) ■残業手当:あり(固定残業代制超過分 別途支給) ■各種社会保険完備(健康/厚生/雇用/労災) ■昇 給:年1回(4月) ■退職金:あり(確定拠出年金制度) ■ライフプラン手当 ■従業員持株会 ■財形貯蓄 ■社員表彰制度(SIOS Value Award) ■育児・介護休業者の短時間勤務制度 ■健保保養施設、健保スポーツ施設(関東IT健康保険組合加入) ■Eラーニング「Udemy」見放題 【交通費手当(出社の際)】 出勤分の実費を経費精算 【PC貸与有無】 【リモートワーク手当】 月5,000円 【受動喫煙防止措置の有無】 有 【受動喫煙防止措置】 敷地内全面禁煙、屋外喫煙可能場所あり 【受動喫煙防止措置の特記事項】 敷地内全面禁煙;屋外喫煙可能場所あり  | 
      ||
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 | 選考プロセス | 書類選考→1次面接→最終面接 | 
企業情報
| 企業名 | サイオステクノロジー株式会社 | ||
|---|---|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区南麻布2-12-3 サイオスビル | ||
| 会社設立年月日 | 2017/02/10 | ||
| 従業員数 | 450人 | ||
| 企業HP | https://sios.jp/ | ||
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