【ハイブリ/東京/カスタマーサポート/カスタマーサポート実務 2 年以上】日本最大級のマンション口コミサイト(月間ユーザー:約100万人)を開発・運営!
おすすめポイント
① 社会課題に向き合うサービス
「人生を助けるサービスを創る」
というミッションを掲げています。
代表的なサービスが
マンション口コミサイト「マンションノート」で、
月間100万人以上が利用する国内最大級サービス
実際に住んだ人の口コミで「住まい選びの失敗」を減らす
という特徴があります。
➡️魅力
人生に大きな影響を与える「住まい選び」に関われる
不動産業界の情報格差という社会課題に挑戦している
単なるWebサービスではなく、ユーザーの意思決定を本質的に良くするプロダクトなのが強みです。
② 自社サービス×少数精鋭で成長できる
レンガはスタートアップでありながら、
エンジニア中心(約7割)
少人数でも大きな成果を出す体制
自社サービスを一貫して開発
という特徴があります。
さらに、企画〜開発まで一気通貫で関われる
スクラム・アジャイル開発でスピード感がある
➡️魅力
「作るだけ」ではなく、事業の成長に直結する経験が積める
若手でも裁量が大きく、成長スピードが速い
③ フラットで提案しやすいカルチャー
レンガの文化としてよく挙げられるのが、
役職による上下関係がほぼない(フラット組織)
誰でもアイデア提案ができる
チーム重視・コミュニケーション重視という点です。
また、落ち着いた雰囲気(いわゆる「イケイケ系」ではない)
任意参加の社内イベントなどで関係性も良好
➡️魅力
心理的安全性が高い
「いいアイデアは立場関係なく採用」される
④ 珍しい「資金に依存しないスタートアップ」
多くのスタートアップがVC資金に依存する中で、
外部増資に頼らず事業成長 という点も特徴です。
➡️魅力
経営の自由度が高い
短期利益ではなく、本質的な価値に集中できる
⑤ 今後の伸びしろ(新規事業)
現在は、フィットネス領域など新規事業を展開中
➡️魅力
新規事業に関われるチャンスあり
将来的に複数プロダクトを持つ可能性
業務内容
月間 100 万人が利用する日本最大級の住まいの口コミサービス『マンションノート』の「声」を最前線で受け止め、サービス改善へつなげるカスタマーサポートポジションです。電話対応なし・週2日在宅のハイブリッド勤務で、ユーザー体験と働きやすさの両立を図っています。
具体的な業務内容は以下の通りです。社内状況やご本人の志向に合わせて柔軟に相談しながら進めます。
マンションノートのCS対応(約7 割)
・ユーザーからのメール問い合わせ対応(電話対応なし)
主な問い合わせ例
・ユーザー登録/解除・ログインに関する質問
・投稿口コミの削除依頼
・月額課金・キャッシュバックルールに関する質問
・サイトの使い方や空き物件に関する問い合わせ
運用・事務業務(約3 割)
・口コミ承認・マンションデータ整備などを行うリモートパートメンバー(9 名)のシフト管理・エスカレーション対応
・CSマニュアル整備や仕組み化、AI・LINE導入など業務効率化施策の企画/推進
将来的にお任せしたいこと
・新規事業(IT×フィットネス等)を含む全社CS横断対応
・返信テンプレート・ルール設計、チームリーダーとしての牽引
・ユーザーの声をプロダクト改善へつなげる提案 など
【業務の変更の範囲】
会社の定める範囲
募集要項
| 募集職種 | |||
|---|---|---|---|
| リモートワーク補足 | ※週2-3日オフィス出社 | 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間・勤務形態 |
【勤務時間】 10:00~19:00 ※休憩時間:ランチ時間帯に60分間 / それ以外は適宜自由に休憩を取る 【働き方】 固定時間制(9時~18時、10時~19時など) 【時間外労働の有無】 有 月平均20時間~45時間 【裁量労働制の採用】 無 【休憩時間】 60分 |
想定年収 | 400万円 〜 1,000万円 |
| 語学力・国籍 |
|
||
| 開発環境 | 開発言語・フレームワーク・データベース Java、Hibernate、TypeScript、React、MySQL インフラ Amazon Web Services、Docker、Kubernetes、Amazon ECS、Amazon Elastic Kubernetes Service AI・データ分析・その他環境 BigQuery、Amazon Kinesis、NGINX、Memcached、OpenSearch |
||
| 求めるスキル | 必須スキル ・カスタマーサポート実務 2 年以上 ・営業または営業企画実務 2 年以上(CSへのキャリアチェンジ歓迎) 歓迎スキル ・Web/toC サービスでの CS 経験 ・メール対応フロー・FAQ・マニュアルの整備経験 ・チームリーダー/メンバー育成経験 求める人物像 ・ユーザー視点で課題を捉え、改善提案までやり切りたい方 ・テクノロジー活用を前向きに楽しめる方(AI、チャットツール等) ・チームワークを大切にし、周囲を巻き込める方 |
||
| 就業場所 |
【雇入れ直後の就業場所】
自宅又は、本社 【就業場所の変更の範囲】 無 |
契約/試用期間 |
【契約期間】
期間の定めなし 【契約更新】 無 【契約更新の上限】 無 【試用期間】 有 3ヶ月 |
| 給与 |
【基本給】 月額246,629円~ ※ 固定残業代は除く 【賃金形態】 月給制 【固定残業代】 45時間/月 86,706円~ ※ 45時間を超える時間外労働分は追加で支給します。 【昇給制度】 昇給査定年1回 |
休日・休暇 | 完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 年間休日124-125日 ※毎年のカレンダー(暦)による |
| 待遇・福利厚生 |
【待遇・福利厚生】 通勤交通費支給(上限月額2万円まで) 1年以内にストックオプションの発行計画あり 【交通費手当(出社の際)】 【PC貸与有無】 【受動喫煙防止措置の有無】 有 【受動喫煙防止措置】 屋内全面禁煙 【受動喫煙防止措置の特記事項】 屋内全面禁煙 |
||
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 | 選考プロセス | エントリー ▼ 1次面接(オンライン) ▼ 2次面接(対面) ▼ 最終面接(対面) ▼ 内定 ※応募者の希望により選考プロセスは柔軟に対応します。どのような社員が働いているのか、会っていただく機会を設けることも可能です。 ※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社レンガ | ||
|---|---|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区新橋2-19-10 新橋マリンビル 8F | ||
| 会社設立年月日 | 2012/12/01 | ||
| 従業員数 | 17人 | ||
| 企業HP | https://www.ren-ga.jp | ||
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