ヘルプデスク×従業員数101〜500人のリモートワーク転職・求人情報一覧
6件中 1件~6件
株式会社インフキュリオン
【正社員/首都圏ハイブリ/ユーザーサポート担当エンジニア】技術力に特化したハイレベルなソフトウェア開発企業 のリモートワーク求人
■お仕事内容
<ミッション>
「ユーザーサポート/サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。
1.高度なヘルプデスク/サービスデスク運用
・複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング(対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う)
・資産管理・アカウント/権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化
2.自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備
・ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案
・Notionを核としたFAQ/ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上
3.業務効率化・自動化への貢献
・MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化
・GAS/iPaaS(Workato等)を活用した、オンボーディング/オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化
■採用背景
インフキュリオングループの成長に伴い、社内で利用するSaaSやクラウド環境は年々複雑化しています。
コーポレートIT部(CIT)は、この環境を安定的に支えながら、全社の生産性を高める「コーポレートエンジニアリング組織」への進化を進めています。
その土台となるのが、社員がストレスなく働くための環境を支えるユーザーサポート(サービスデスク)機能です。
当部門ではこの機能を単なる「問い合わせ対応」ではなく、グループ全体の生産性を支えるコア機能(止めてはいけない機能) と位置づけています。
一方でこの領域は、複雑化する環境を技術的に理解して解決できる幅広いスキルが求められるため、担い手の育成・定着が組織的にも重要なテーマになっています。
そこで今回は、ユーザーサポートを主戦場として腰を据え、サービスデスクのコアエンジンになってくださる方を正社員として募集します。
■魅力・やりがい
・全社の生産性を支える「エンジン」になれる
当社ではユーザーサポートを単なる「問い合わせ対応」に留めず、「グループ全体の生産性とコラボレーションを加速させるエンジン」として動いています。
あなたの改善が、そのまま全社の働きやすさに直結します。
・合理的な投資判断と、"工夫で伸ばす"フェーズならではの裁量
やみくもなコスト削減で社員に不便を強いることはせず、投資判断はあくまで効果・ROIをベースに合理的に行います。現在は限られたリソースを前提に、
既存ツールの活用や自動化で生産性を最大化するフェーズであり、「少ない手数で全社にインパクトを出す」ことに面白さを感じる方には、腕の見せどころの多い環境です。
・モダン/AIネイティブな環境で、技術力を深められる
Notionを核としたナレッジ基盤、MDM/IdPによる自動化、iPaaS、生成AI(Gemini Enterprise 等)など、最新のスタックに日常的に触れながら、社内ITの実力を磨けます。
・主担当の枠を越えた挑戦も評価される
当社では半期サイクルで目標を設定し、評価を行っています。加えて、目標以外のアクション(当社Valueの体現)も評価する仕組みがあるため、
「サービスデスクをもっと良くするために自分で自動化botを作る」といった、支援の質を高めるための越境も歓迎されます。
・フラットでオープンなカルチャー
金融関連事業ですが堅苦しさはなく、代表や取締役もメンバーと同じエリアで働く、風通しの良い環境です。
■組織体制
部長:1名
コーポレートエンジニアリングチーム:8名、正社員+業務委託メンバーで構成
■働き方について
・リモートワークと出社:全社の約90%がリモートワークのため、サポートも原則リモートです。CITはバーチャルオフィス(Gather)を活用しており、
リモートでも「隣にいる感覚」で気軽に相談できます。CITの出社頻度は週1〜2回程度です。
・フラットでオープンなオフィス:オフィスは完全フリーアドレス。カフェスペースで役職に関係なく雑談が生まれる、風通しの良い環境です。
・落ち着いた「大人のベンチャー」:平均年齢は約38歳。金融業界出身者も多く、プロフェッショナルとしての落ち着きとベンチャーらしい柔軟性が同居しています。
・柔軟な勤務体系:フルフレックス制度を導入。家庭事情などに合わせた中抜けや時間調整も柔軟に可能です。
【業務の変更の範囲】
会社の規定に準ずる
<ミッション>
「ユーザーサポート/サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。
1.高度なヘルプデスク/サービスデスク運用
・複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング(対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う)
・資産管理・アカウント/権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化
2.自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備
・ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案
・Notionを核としたFAQ/ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上
3.業務効率化・自動化への貢献
・MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化
・GAS/iPaaS(Workato等)を活用した、オンボーディング/オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化
■採用背景
インフキュリオングループの成長に伴い、社内で利用するSaaSやクラウド環境は年々複雑化しています。
コーポレートIT部(CIT)は、この環境を安定的に支えながら、全社の生産性を高める「コーポレートエンジニアリング組織」への進化を進めています。
その土台となるのが、社員がストレスなく働くための環境を支えるユーザーサポート(サービスデスク)機能です。
当部門ではこの機能を単なる「問い合わせ対応」ではなく、グループ全体の生産性を支えるコア機能(止めてはいけない機能) と位置づけています。
一方でこの領域は、複雑化する環境を技術的に理解して解決できる幅広いスキルが求められるため、担い手の育成・定着が組織的にも重要なテーマになっています。
そこで今回は、ユーザーサポートを主戦場として腰を据え、サービスデスクのコアエンジンになってくださる方を正社員として募集します。
■魅力・やりがい
・全社の生産性を支える「エンジン」になれる
当社ではユーザーサポートを単なる「問い合わせ対応」に留めず、「グループ全体の生産性とコラボレーションを加速させるエンジン」として動いています。
あなたの改善が、そのまま全社の働きやすさに直結します。
・合理的な投資判断と、"工夫で伸ばす"フェーズならではの裁量
やみくもなコスト削減で社員に不便を強いることはせず、投資判断はあくまで効果・ROIをベースに合理的に行います。現在は限られたリソースを前提に、
既存ツールの活用や自動化で生産性を最大化するフェーズであり、「少ない手数で全社にインパクトを出す」ことに面白さを感じる方には、腕の見せどころの多い環境です。
・モダン/AIネイティブな環境で、技術力を深められる
Notionを核としたナレッジ基盤、MDM/IdPによる自動化、iPaaS、生成AI(Gemini Enterprise 等)など、最新のスタックに日常的に触れながら、社内ITの実力を磨けます。
・主担当の枠を越えた挑戦も評価される
当社では半期サイクルで目標を設定し、評価を行っています。加えて、目標以外のアクション(当社Valueの体現)も評価する仕組みがあるため、
「サービスデスクをもっと良くするために自分で自動化botを作る」といった、支援の質を高めるための越境も歓迎されます。
・フラットでオープンなカルチャー
金融関連事業ですが堅苦しさはなく、代表や取締役もメンバーと同じエリアで働く、風通しの良い環境です。
■組織体制
部長:1名
コーポレートエンジニアリングチーム:8名、正社員+業務委託メンバーで構成
■働き方について
・リモートワークと出社:全社の約90%がリモートワークのため、サポートも原則リモートです。CITはバーチャルオフィス(Gather)を活用しており、
リモートでも「隣にいる感覚」で気軽に相談できます。CITの出社頻度は週1〜2回程度です。
・フラットでオープンなオフィス:オフィスは完全フリーアドレス。カフェスペースで役職に関係なく雑談が生まれる、風通しの良い環境です。
・落ち着いた「大人のベンチャー」:平均年齢は約38歳。金融業界出身者も多く、プロフェッショナルとしての落ち着きとベンチャーらしい柔軟性が同居しています。
・柔軟な勤務体系:フルフレックス制度を導入。家庭事情などに合わせた中抜けや時間調整も柔軟に可能です。
【業務の変更の範囲】
会社の規定に準ずる
| 想定年収 | 450 〜 800 万円/年 | 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|---|---|
| 職種 | |||
| 勤務形態 |
作業時間: 標準労働時間:9:30~18:30(休憩時間60分)
└上記時間帯を基本とし、従業員の決定に委ねる
└コアタイムなし
└フレキシブルタイムなし
※フレックスタイム制のメンバークラスの場合、残業代は1分単位で支給します
働き方: フルフレックス制 時間外労働の有無: 有(月平均20時間~30時間) 休憩時間: 60分 |
||
| 設立年数 | 21年 | 従業員数 | 311人 |
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
【基本リモート/情シス/ネットワーク】業界トップクラスのシェアを持つクラウド勤怠管理システム提供企業 のリモートワーク求人
■業務内容
当社の社内IT環境において、ネットワークインフラの安定稼働を技術面から牽引していただく情報システム担当のポジションです。
本ポジションでは、ゼロトラストアーキテクチャ(Zscaler等)の推進やVPN環境の最適化など、実務レベルでのネットワーク構築およびセキュリティ強化を中心にお任せします。
まずは現在のネットワーク環境・セキュリティ運用のキャッチアップや、日々のITサポート業務からスタートし、現場の課題を直接すくい上げながら、段階的にインフラ構成の改善やよりセキュアなアクセス制御の実装など、技術的な仕組みづくりを主導していただくことを期待しています。
■具体的な業務内容
当社の情報システム担当として、社内ネットワーク・セキュリティ基盤の企画・構築から、各種システムの統合管理、日々の安定稼働を支える運用サポートまで、コーポレートIT全般を幅広くお任せします。
ご入社後は、現在進行中のZscaler導入プロジェクトやIPsecVPN環境の最適化などに参画いただきながら、徐々に業務範囲を広げていただきます。
基本的にはリモート勤務になりますが、PCのセットアップやヘルプ対応などで出社をいただく場合もございます。頻度としては月に1~3回程度を予定しております。
ネットワーク・セキュリティ基盤の高度化(ゼロトラスト推進)
・Zscaler等のセキュリティソリューションの導入・設定(SIPA等)、および運用時の課題解決・トラブルシューティング
・IPsecVPN等のネットワーク設計、運用、構成図の作成・アップデート
・Microsoft 条件付きアクセスやEntra ID(Azure AD)を活用した認証基盤・ポリシーの最適化
社内システムの運用管理
・社内アプリケーション(Microsoft、Google)におけるアカウント管理、不具合調査
・クラウド環境におけるアカウントの棚卸しとアクセス権限の適切な管理
社内ネットワークの運用管理
・FortiGateの運用管理、拠点ネットワーク機器の保守運用、ネットワーク機器の脆弱性管理及びFirmwareの更新業務
ITサポート・ユーザーエクスペリエンス向上
・社内からの各種業務依頼、技術的な問い合わせへの迅速な対応
・ユーザー向けマニュアルの作成・更新による自己解決率の向上
デバイス管理・IT資産管理
・PC(Windows/Mac)のキッティング、交換対応
・社用スマートフォンのリプレイス計画の推進
・新入社員・復職者向けのIT環境セットアップ
■業務環境について
AI活用が活発な環境
業務でも積極的にAI活用を進めております。Claudeをメインに、Gemini や NotebookLM等の複数のAIを活用した業務最適化を推進。
最新のAIツール群を日常的に使いこなす環境に身を置くことで、次世代の情報システム担当に求められる「AI活用・実装スキル」を自然と磨くことができます。
提案を形にできる、検証・作業環境
「このツールを導入すれば効率が上がる」「新しいデバイスを検証してみたい」といった提案を歓迎する文化です。ハイスペックな検証PCや周辺機器など、最新のハードウェアを複数活用した検証が可能です。
守りの情シスに留まらず、自らのアイデアで社内環境をアップデートしていく「最適化・効率化スキル」が身につきます。
キャッチアップが「成長」に直結する場
AIやSaaSの進化は非常に速く、常に新しい情報のキャッチアップが必要です。最新のAIセットアップや高度なトラブルシューティングなど、「実戦」を通して習得できる環境です。
■募集背景
当社は、2001年の創業以来、勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』を中心としたHRTechサービスの開発・提供を行っております。現在、利用社数は6万7,000社、利用ID数は430万IDを突破し、クラウド勤怠管理システムとしてシェアNo.1を獲得しています。
圧倒的な数のお客様にご利用いただき、社会インフラとも言える膨大な情報資産をお預かりしている当社にとって、自社の情報セキュリティ水準の継続的な向上は経営における最重要課題の一つです。従業員がAI等の最新技術を柔軟に活用しながらも、情報漏洩やサイバー攻撃のリスクを防ぐためには、社内ネットワークやエンドポイントのさらなるセキュリティ強化が急務となっています。
そこで今回、社内SEとして、ネットワーク構築やセキュリティ運用の実務を強力に牽引し、当社の強固なIT基盤づくりの中核を担っていただける新たなメンバーを募集することになりました。
■組織構成・雰囲気
社内IT管理プロジェクトに配属いたします。
現在は、プロジェクトマネージャーを含めて5名で構成されております。
プロジェクトマネージャー:1名
メンバー:2名
サブメンバー:2名
■ポジションの魅力
◎430万人の信頼を支え、従業員の反応を肌で感じる「守りの要」
当社のサービス『KING OF TIME』は430万IDを超える社会インフラとなっており、そのサービスを支える全従業員のIT環境を守ることは、膨大な顧客情報資産を守ることに直結します。
全社的なAI活用が進む先進的な環境において、利便性を損なわず、いかにセキュアな基盤を構築するか。この「守りの要」としてのミッションは、非常に高い社会的責任と手応えを感じられます。また、ユーザー(社員)との距離が近く、自身の行ったネットワーク改善やセキュリティ施策に対するリアルな反応や感謝の言葉をダイレクトに受け取れるのも、自社内SEならではの醍醐味です。
◎少数精鋭チームで、モダンな技術スタックを自ら実装・運用する裁量
現在はマネージャー・リーダーを含め5名という非常にコンパクトな体制です。Zscalerを用いたゼロトラストネットワークの推進や、Entra IDによる高度な認証制御など、モダンな技術を自らの手で実装し、運用まで一貫して携われます。役割が細分化されすぎていないため、ネットワーク設計からセキュリティ管理まで幅広く関わりながら、特定の領域にとらわれない専門性を磨けます。将来的には、スペシャリストへ、チームを牽引するリーダーなど、志向に合わせたキャリア形成が可能です。
◎現場の課題を「スピード感」をもって技術で解決できる環境
「現場の課題を拾ってすぐに検証し、良いものはスピーディーに全社の仕組みとして導入する」という、アジャイルな動きができるカルチャーです。小さな設定変更から新しいセキュリティツールの導入まで、現場主導の改善提案を歓迎しています。提案から実行、定着までのサイクルを自分の手でスピーディーに回せるため、確かな手応えを感じながら業務を推進できます。
【業務の変更の範囲】
会社の定める範囲
当社の社内IT環境において、ネットワークインフラの安定稼働を技術面から牽引していただく情報システム担当のポジションです。
本ポジションでは、ゼロトラストアーキテクチャ(Zscaler等)の推進やVPN環境の最適化など、実務レベルでのネットワーク構築およびセキュリティ強化を中心にお任せします。
まずは現在のネットワーク環境・セキュリティ運用のキャッチアップや、日々のITサポート業務からスタートし、現場の課題を直接すくい上げながら、段階的にインフラ構成の改善やよりセキュアなアクセス制御の実装など、技術的な仕組みづくりを主導していただくことを期待しています。
■具体的な業務内容
当社の情報システム担当として、社内ネットワーク・セキュリティ基盤の企画・構築から、各種システムの統合管理、日々の安定稼働を支える運用サポートまで、コーポレートIT全般を幅広くお任せします。
ご入社後は、現在進行中のZscaler導入プロジェクトやIPsecVPN環境の最適化などに参画いただきながら、徐々に業務範囲を広げていただきます。
基本的にはリモート勤務になりますが、PCのセットアップやヘルプ対応などで出社をいただく場合もございます。頻度としては月に1~3回程度を予定しております。
ネットワーク・セキュリティ基盤の高度化(ゼロトラスト推進)
・Zscaler等のセキュリティソリューションの導入・設定(SIPA等)、および運用時の課題解決・トラブルシューティング
・IPsecVPN等のネットワーク設計、運用、構成図の作成・アップデート
・Microsoft 条件付きアクセスやEntra ID(Azure AD)を活用した認証基盤・ポリシーの最適化
社内システムの運用管理
・社内アプリケーション(Microsoft、Google)におけるアカウント管理、不具合調査
・クラウド環境におけるアカウントの棚卸しとアクセス権限の適切な管理
社内ネットワークの運用管理
・FortiGateの運用管理、拠点ネットワーク機器の保守運用、ネットワーク機器の脆弱性管理及びFirmwareの更新業務
ITサポート・ユーザーエクスペリエンス向上
・社内からの各種業務依頼、技術的な問い合わせへの迅速な対応
・ユーザー向けマニュアルの作成・更新による自己解決率の向上
デバイス管理・IT資産管理
・PC(Windows/Mac)のキッティング、交換対応
・社用スマートフォンのリプレイス計画の推進
・新入社員・復職者向けのIT環境セットアップ
■業務環境について
AI活用が活発な環境
業務でも積極的にAI活用を進めております。Claudeをメインに、Gemini や NotebookLM等の複数のAIを活用した業務最適化を推進。
最新のAIツール群を日常的に使いこなす環境に身を置くことで、次世代の情報システム担当に求められる「AI活用・実装スキル」を自然と磨くことができます。
提案を形にできる、検証・作業環境
「このツールを導入すれば効率が上がる」「新しいデバイスを検証してみたい」といった提案を歓迎する文化です。ハイスペックな検証PCや周辺機器など、最新のハードウェアを複数活用した検証が可能です。
守りの情シスに留まらず、自らのアイデアで社内環境をアップデートしていく「最適化・効率化スキル」が身につきます。
キャッチアップが「成長」に直結する場
AIやSaaSの進化は非常に速く、常に新しい情報のキャッチアップが必要です。最新のAIセットアップや高度なトラブルシューティングなど、「実戦」を通して習得できる環境です。
■募集背景
当社は、2001年の創業以来、勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』を中心としたHRTechサービスの開発・提供を行っております。現在、利用社数は6万7,000社、利用ID数は430万IDを突破し、クラウド勤怠管理システムとしてシェアNo.1を獲得しています。
圧倒的な数のお客様にご利用いただき、社会インフラとも言える膨大な情報資産をお預かりしている当社にとって、自社の情報セキュリティ水準の継続的な向上は経営における最重要課題の一つです。従業員がAI等の最新技術を柔軟に活用しながらも、情報漏洩やサイバー攻撃のリスクを防ぐためには、社内ネットワークやエンドポイントのさらなるセキュリティ強化が急務となっています。
そこで今回、社内SEとして、ネットワーク構築やセキュリティ運用の実務を強力に牽引し、当社の強固なIT基盤づくりの中核を担っていただける新たなメンバーを募集することになりました。
■組織構成・雰囲気
社内IT管理プロジェクトに配属いたします。
現在は、プロジェクトマネージャーを含めて5名で構成されております。
プロジェクトマネージャー:1名
メンバー:2名
サブメンバー:2名
■ポジションの魅力
◎430万人の信頼を支え、従業員の反応を肌で感じる「守りの要」
当社のサービス『KING OF TIME』は430万IDを超える社会インフラとなっており、そのサービスを支える全従業員のIT環境を守ることは、膨大な顧客情報資産を守ることに直結します。
全社的なAI活用が進む先進的な環境において、利便性を損なわず、いかにセキュアな基盤を構築するか。この「守りの要」としてのミッションは、非常に高い社会的責任と手応えを感じられます。また、ユーザー(社員)との距離が近く、自身の行ったネットワーク改善やセキュリティ施策に対するリアルな反応や感謝の言葉をダイレクトに受け取れるのも、自社内SEならではの醍醐味です。
◎少数精鋭チームで、モダンな技術スタックを自ら実装・運用する裁量
現在はマネージャー・リーダーを含め5名という非常にコンパクトな体制です。Zscalerを用いたゼロトラストネットワークの推進や、Entra IDによる高度な認証制御など、モダンな技術を自らの手で実装し、運用まで一貫して携われます。役割が細分化されすぎていないため、ネットワーク設計からセキュリティ管理まで幅広く関わりながら、特定の領域にとらわれない専門性を磨けます。将来的には、スペシャリストへ、チームを牽引するリーダーなど、志向に合わせたキャリア形成が可能です。
◎現場の課題を「スピード感」をもって技術で解決できる環境
「現場の課題を拾ってすぐに検証し、良いものはスピーディーに全社の仕組みとして導入する」という、アジャイルな動きができるカルチャーです。小さな設定変更から新しいセキュリティツールの導入まで、現場主導の改善提案を歓迎しています。提案から実行、定着までのサイクルを自分の手でスピーディーに回せるため、確かな手応えを感じながら業務を推進できます。
【業務の変更の範囲】
会社の定める範囲
| 想定年収 | 500 〜 800 万円/年 | 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|---|---|
| 職種 | |||
| 開発経験 | |||
| 勤務形態 | |||
| 企業概要 |
CORPORATE MISSION 「人時生産性*をお客様と共に考える」
■オペレーションからの解放 勤怠管理から給与支払いまでにかかる時間を圧縮 ■創造的業務への後押し データ分析に基づく「気づき」を提供し「ヒト」に紐づく様々なデータを活用できる創造的業務への転換を支援 企業にとって最も重要な経営資源は、「ヒト(人材)」と考えております。その「ヒト」の「時間」(人時)を管理するベースとなるのが「勤怠管理」であり、「人時生産性」を向上させることこそが、当社グループの使命であります。勤怠管理業務を、日々の煩雑なオペレーション業務から、「ヒト」に紐づく様々なデータを利活用できる創造的業務へと転換することを目指しております。 *人時生産性:従業員一人が1時間でどれだけの利益を生み出しているかを表す指標。 |
||
| 設立年数 | 26年 | 従業員数 | 304人 |
株式会社SynX
【リモート◎×社内情報システム部門担当】東証プライム上場G/外資系SIの社内ヘルプデスク! のリモートワーク求人
■お仕事内容
① SaaS・IT資産の運用・管理(主業務)
▼ SaaSアカウント管理
・発行/削除/権限変更
・退職、異動時のアカウント整理
▼SaaS・IT資産の棚卸し
・利用者、利用状況の把握
・SaaS/IT資産台帳の作成・更新
▼既存SaaSの設定変更・運用改善
※ 新規SaaS導入や全社方針決定は行いません
② 情報システム業務の整理・文書化
・情シス業務リストの作成・更新
・業務フロー・運用手順の文書化
・既存ルール・運用の整理
③ ネットワーク関連業務(線引きあり)
▼担当範囲(任せる範囲)
ネットワークトラブルの一次切り分け
・個人端末単位の接続トラブル対応
・Wi-Fi/有線LANがつながらない等の初期対応
影響範囲の切り分け
・「本人のみ/複数人/全社」
原因の切り分け・エスカレーション判断
▼担当外(任せない範囲)
・ネットワーク構成の設計・変更
・ルーター/スイッチ/FW 等の設定変更
・VLAN/VPN/セキュリティ設計
・業務停止レベルのネットワーク障害の解決対応
※ 高度な対応は部長または外部ベンダーへエスカレーションします
■ミッション
情報システム部の一員として、既存メンバー・部長と連携しながら社内IT・SaaSの運用・整備を着実に実行し、情シス基盤を安定させること。
将来的には、特定領域(SaaS管理・IT資産運用・業務フロー整備 等)において運用の主担当・分野オーナー的な役割を担っていただくことも想定しています。
※いきなり責任者や全体設計を担うポジションではありません
※段階的に裁量と役割を広げていく前提です
■募集背景
SynXではこれまで開発エンジニアが兼務で情報システム業務を担ってきましたが、
情報システム部を新設し、運用・整備を進めるフェーズに入っています。
現在は、
・情シス業務を整理し
・SaaSやIT環境を安定して運用する
「手を動かす実務担当」 が不足しているため、
情報システム業務の実行を担っていただける方を募集します。
■キャリア・成長機会
✅ 本ポジションのキャリアの考え方
本ポジションは、
・「いきなり大きな責任を背負う」ことよりも、
・「安心して実務に集中し、確実に経験値を積む」ことを重視しています。
最終判断・方針決定は部長や既存メンバーが担当
ご自身には、運用・整備・改善の実行を担っていただきます
そのため、
一人で背負い込むことなく、情シスとしてのスキルと実績を積み上げることが可能です。
✅ 想定しているキャリアステップ
入社後~
・SaaS・IT資産管理、運用業務を実務担当として経験
・情シス業務全体の流れを把握
慣れてきた段階で
・特定領域(SaaS管理、IT資産台帳、業務フロー等)の主担当
・運用改善・標準化の提案や実行
将来的には
・情シス内の「運用の中心的存在」
・分野オーナー/部長・責任者の右腕的ポジション
※ご本人の志向・適性に応じて役割を調整します
※必ずしもマネジメント職や責任者になることを前提とはしていません
✅ ネットワーク領域のキャリア位置づけ(明確化)
・本ポジションは ネットワーク設計・構築の専門職ではありません
・ネットワーク対応は一次切り分け・影響範囲判断までが担当範囲
・高度な対応や判断は、部長や外部ベンダーが行います
そのため、
ネットワークを「地雷」に感じることなく、安心して業務に集中できる環境です。
▼このポジションが向いている方
・情シスとして実務経験を積みつつ、将来の幅を広げたい方
・いきなり責任者になるのではなく、段階的に役割を広げたい方
・一人情シスではなく、チームで情シス業務に取り組みたい方
▼向いていない方
・情シス全体の方針決定・最終責任を担いたい方
・ネットワーク/インフラ設計を専門的に行いたい方
・CTO・CIOを短期間で目指したい方
■会社概要
東証プライム上場IT企業グループの一員として下記のような事業を展開しています。
・システム開発・業務支援ソリューション
・ICTインフラサービス
・サイバーセキュリティ
・AI・ロボティクスビジネス開発
・DX伴走支援
・クラウドソリューション
・LCMサービス
・MSPサービス
2021年よりポールトゥウィングループの一員となり、
2024年秋より新経営体制のもと組織体制や事業ポートフォリオの見直し中です。
親会社と連携を取りながら新たな事業戦略や組織戦略を推進実行するための人材を求めています。
そのため、新たにご入社いただく方は、会社のコアメンバーとしてお迎えしたいと思っております。
【業務の変更の範囲】
会社の規定に準ずる
① SaaS・IT資産の運用・管理(主業務)
▼ SaaSアカウント管理
・発行/削除/権限変更
・退職、異動時のアカウント整理
▼SaaS・IT資産の棚卸し
・利用者、利用状況の把握
・SaaS/IT資産台帳の作成・更新
▼既存SaaSの設定変更・運用改善
※ 新規SaaS導入や全社方針決定は行いません
② 情報システム業務の整理・文書化
・情シス業務リストの作成・更新
・業務フロー・運用手順の文書化
・既存ルール・運用の整理
③ ネットワーク関連業務(線引きあり)
▼担当範囲(任せる範囲)
ネットワークトラブルの一次切り分け
・個人端末単位の接続トラブル対応
・Wi-Fi/有線LANがつながらない等の初期対応
影響範囲の切り分け
・「本人のみ/複数人/全社」
原因の切り分け・エスカレーション判断
▼担当外(任せない範囲)
・ネットワーク構成の設計・変更
・ルーター/スイッチ/FW 等の設定変更
・VLAN/VPN/セキュリティ設計
・業務停止レベルのネットワーク障害の解決対応
※ 高度な対応は部長または外部ベンダーへエスカレーションします
■ミッション
情報システム部の一員として、既存メンバー・部長と連携しながら社内IT・SaaSの運用・整備を着実に実行し、情シス基盤を安定させること。
将来的には、特定領域(SaaS管理・IT資産運用・業務フロー整備 等)において運用の主担当・分野オーナー的な役割を担っていただくことも想定しています。
※いきなり責任者や全体設計を担うポジションではありません
※段階的に裁量と役割を広げていく前提です
■募集背景
SynXではこれまで開発エンジニアが兼務で情報システム業務を担ってきましたが、
情報システム部を新設し、運用・整備を進めるフェーズに入っています。
現在は、
・情シス業務を整理し
・SaaSやIT環境を安定して運用する
「手を動かす実務担当」 が不足しているため、
情報システム業務の実行を担っていただける方を募集します。
■キャリア・成長機会
✅ 本ポジションのキャリアの考え方
本ポジションは、
・「いきなり大きな責任を背負う」ことよりも、
・「安心して実務に集中し、確実に経験値を積む」ことを重視しています。
最終判断・方針決定は部長や既存メンバーが担当
ご自身には、運用・整備・改善の実行を担っていただきます
そのため、
一人で背負い込むことなく、情シスとしてのスキルと実績を積み上げることが可能です。
✅ 想定しているキャリアステップ
入社後~
・SaaS・IT資産管理、運用業務を実務担当として経験
・情シス業務全体の流れを把握
慣れてきた段階で
・特定領域(SaaS管理、IT資産台帳、業務フロー等)の主担当
・運用改善・標準化の提案や実行
将来的には
・情シス内の「運用の中心的存在」
・分野オーナー/部長・責任者の右腕的ポジション
※ご本人の志向・適性に応じて役割を調整します
※必ずしもマネジメント職や責任者になることを前提とはしていません
✅ ネットワーク領域のキャリア位置づけ(明確化)
・本ポジションは ネットワーク設計・構築の専門職ではありません
・ネットワーク対応は一次切り分け・影響範囲判断までが担当範囲
・高度な対応や判断は、部長や外部ベンダーが行います
そのため、
ネットワークを「地雷」に感じることなく、安心して業務に集中できる環境です。
▼このポジションが向いている方
・情シスとして実務経験を積みつつ、将来の幅を広げたい方
・いきなり責任者になるのではなく、段階的に役割を広げたい方
・一人情シスではなく、チームで情シス業務に取り組みたい方
▼向いていない方
・情シス全体の方針決定・最終責任を担いたい方
・ネットワーク/インフラ設計を専門的に行いたい方
・CTO・CIOを短期間で目指したい方
■会社概要
東証プライム上場IT企業グループの一員として下記のような事業を展開しています。
・システム開発・業務支援ソリューション
・ICTインフラサービス
・サイバーセキュリティ
・AI・ロボティクスビジネス開発
・DX伴走支援
・クラウドソリューション
・LCMサービス
・MSPサービス
2021年よりポールトゥウィングループの一員となり、
2024年秋より新経営体制のもと組織体制や事業ポートフォリオの見直し中です。
親会社と連携を取りながら新たな事業戦略や組織戦略を推進実行するための人材を求めています。
そのため、新たにご入社いただく方は、会社のコアメンバーとしてお迎えしたいと思っております。
【業務の変更の範囲】
会社の規定に準ずる
| 想定年収 | 500 〜 600 万円/年 | 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|---|---|
| 職種 | |||
| 勤務形態 | |||
| 設立年数 | 11年 | 従業員数 | 300人 |
株式会社SynX
【リモート◎×ヘルプデスク運用リーダー】東証プライム上場G/外資系SI×ヘルプデスク運用リーダー! のリモートワーク求人
■お仕事内容
・電話、メール等による問い合わせ受付対応
・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用
・定型申請・定型オペレーションの運用管理
・メンバーおよび派遣メンバーの教育、OJT、シフト管理、品質管理
・応対履歴、台帳、管理データの入力・更新ルール徹底
・FAQ、ナレッジ、業務マニュアルの更新・改善
・KPI/SLA管理、月次報告、課題整理、改善提案
・顧客担当部門への論点整理・エスカレーション
・関係部署/関係窓口との役割切り分け・連携
■募集背景
公共領域向けの大規模IT運用案件において、ヘルプデスク運用の中核を担うリーダーを募集します。
本ポジションでは、エンドユーザー向けのモバイル端末および業務アプリ運用支援に関する問い合わせ対応を中心に、
チームマネジメント、品質管理、運用改善を推進していただきます。
■ミッション
既存の運用フロー・判断基準・マニュアルを活用しながら、ヘルプデスク現場での受付実務にも入りつつ、
チーム運営、応対品質管理、KPI/SLA管理、ナレッジ更新、顧客担当部門へのエスカレーション対応を担っていただきます。
単なる受電担当ではなく、現場に入りながら運用品質を担保するプレイング型の運用責任者としての活躍を期待しています。
■このポジションの特徴
・プレイングマネージャーとして、現場対応と運用管理の両方を担います
・既存のフローや判断基準を活用しながら、現場へ落とし込み、安定運用を実現する役割です
・FAQ更新、ナレッジ蓄積、月次報告などを通じて、継続的な業務改善に関わることができます
・チーム運営、品質管理、顧客対応まで幅広く担うため、ヘルプデスク運用の中核人材として経験を広げられるポジションです
【業務の変更の範囲】
会社の規定に準ずる
・電話、メール等による問い合わせ受付対応
・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用
・定型申請・定型オペレーションの運用管理
・メンバーおよび派遣メンバーの教育、OJT、シフト管理、品質管理
・応対履歴、台帳、管理データの入力・更新ルール徹底
・FAQ、ナレッジ、業務マニュアルの更新・改善
・KPI/SLA管理、月次報告、課題整理、改善提案
・顧客担当部門への論点整理・エスカレーション
・関係部署/関係窓口との役割切り分け・連携
■募集背景
公共領域向けの大規模IT運用案件において、ヘルプデスク運用の中核を担うリーダーを募集します。
本ポジションでは、エンドユーザー向けのモバイル端末および業務アプリ運用支援に関する問い合わせ対応を中心に、
チームマネジメント、品質管理、運用改善を推進していただきます。
■ミッション
既存の運用フロー・判断基準・マニュアルを活用しながら、ヘルプデスク現場での受付実務にも入りつつ、
チーム運営、応対品質管理、KPI/SLA管理、ナレッジ更新、顧客担当部門へのエスカレーション対応を担っていただきます。
単なる受電担当ではなく、現場に入りながら運用品質を担保するプレイング型の運用責任者としての活躍を期待しています。
■このポジションの特徴
・プレイングマネージャーとして、現場対応と運用管理の両方を担います
・既存のフローや判断基準を活用しながら、現場へ落とし込み、安定運用を実現する役割です
・FAQ更新、ナレッジ蓄積、月次報告などを通じて、継続的な業務改善に関わることができます
・チーム運営、品質管理、顧客対応まで幅広く担うため、ヘルプデスク運用の中核人材として経験を広げられるポジションです
【業務の変更の範囲】
会社の規定に準ずる
| 想定年収 | 400 〜 600 万円/年 | 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|---|---|
| 職種 | |||
| 勤務形態 | |||
| 設立年数 | 11年 | 従業員数 | 300人 |
株式会社GRCS
【正社員/監視オペレーター】複雑な外部環境リスクからガバナンスのDX化を通じて企業を「守る」会社での監視オペレーター募集! のリモートワーク求人
【募集背景】
2020年に新たに設立したファイナンシャル・テクノロジー(金融技術)部門では、受注管理システム、受注照合エンジン、スマートルータなどのソフトウェアソリューションをグローバルに展開する金融機関に提供しています。また、金融機関の基幹システムに対する24時間365日の監視及びサポートサービスの提供を行っています。
サポート体制強化のためメンバーを増員いたします。
【仕事内容】
GRCSファイナンシャル・テクノロジー部門にて、金融システムのレベル1/2のサポートをオペレーション・センターにて勤務いただきます。(※英語での対応となります。)
【想定業務】
◆グローバルに稼働する金融システムに対して、レベル1/2のサポートと監視サービスの提供
◆システムのトラブルシューティング、ルーティーンチェック、及びシステムのヘルスチェックの実行
◆直通電話やメールで報告されるインシデントの処理、エスカレーション手順に従いレベル2/3サポートへ連携
◆システムステータスのイベントログとレポートの実施
◆基準・ポリシー・運用手順に基づき、品質の高い運用サービスの提供
【業務の変更の範囲】
無
2020年に新たに設立したファイナンシャル・テクノロジー(金融技術)部門では、受注管理システム、受注照合エンジン、スマートルータなどのソフトウェアソリューションをグローバルに展開する金融機関に提供しています。また、金融機関の基幹システムに対する24時間365日の監視及びサポートサービスの提供を行っています。
サポート体制強化のためメンバーを増員いたします。
【仕事内容】
GRCSファイナンシャル・テクノロジー部門にて、金融システムのレベル1/2のサポートをオペレーション・センターにて勤務いただきます。(※英語での対応となります。)
【想定業務】
◆グローバルに稼働する金融システムに対して、レベル1/2のサポートと監視サービスの提供
◆システムのトラブルシューティング、ルーティーンチェック、及びシステムのヘルスチェックの実行
◆直通電話やメールで報告されるインシデントの処理、エスカレーション手順に従いレベル2/3サポートへ連携
◆システムステータスのイベントログとレポートの実施
◆基準・ポリシー・運用手順に基づき、品質の高い運用サービスの提供
【業務の変更の範囲】
無
| 想定年収 | 252 〜 600 万円/年 | 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|---|---|
| 職種 | |||
| 勤務形態 |
作業時間: 24時間365日の3シフト制
始業・終業の時刻については、会社が毎月末日までに翌月分のシフトを定め周知する
会社は、原則として毎週5日を出勤日とし、週の労働時間が平均40時間を上回らない範囲で、以下の3パターンの中から出勤日のシフトを定める
ただし、会社の都合により、他のパターンのシフトを定めることがある。
【1】 始業 7時 終業 15時15分
【2】 始業 15時 終業 23時15分
【3】 始業 23時 終業 7時15分
働き方: 固定時間制(9時~18時、10時~19時など) 時間外労働の有無: 有(月平均8時間) 休憩時間: 60分 |
||
| 企業概要 |
<企業理念 ミッション・ビジョンについて>
急激な社会情勢や環境の変化等により想定外のリスクに直面することが増えている現在、当社がビジネス領域とするG:ガバナンス、R:リスク、C:コンプライアンス、S:セキュリティへの対策は企業にとって必要不可欠なものとなっています。 当社のソリューションおよびサービスが、より多くの企業そして社会にとってあらゆるリスクへの備えの一助となるよう、進化を止めないという意志をミッションに込めました。今後のさらなる進化によって、複雑なG・R・C・S領域における課題をテクノロジーを活用してシンプルに解決し、お客様企業における「守り」を強固なものとすることで積極的な「攻め」を促す土台となることを目指してまいります。 ■ミッション 進化に、加速を。 挑み続けること、進化し続けること。 それはもはや、当然のこと。 GRCSの使命それは、進化を加速させること、未来をドライブさせること。 ■ビジョン 世の中を、テクノロジーでシンプルに。 複雑さを増すこの社会を、アイデアやテクノロジー、 そして多様な人々と力を合わせることで、 もっと分かりやすく、もっと身近にしていく。 私たちが目指すのは、ボーダレスでシームレスな世界を、現実にすることです。 |
||
| 設立年数 | 22年 | 従業員数 | 157人 |
株式会社スカイウイル
【正社員/関東/ヘルプデスク・テクニカルサポート】安定した経営基盤を基に成長分野に注力する企業でのヘルプデスク ・テクニカルサポート募集! のリモートワーク求人
■職務内容
お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。
弊社得意先にて下記業務をお任せします。
【業務イメージ】
20代:メンバーとして、ユーザー対応や障害の切り分けを担当
・社内システムやPC、ネットワークに関する問い合わせ対応
・障害発生時の一次対応、切り分け、復旧サポート
・必要に応じて、上位サポート部門へのエスカレーション
30代:リーダーとして、業務全体を管理
・メンバーの業務レクチャーやサポート
・タスクの割り振り、進捗管理、問い合わせ対応の効率化
・問い合わせ傾向の分析と、業務改善の提案
・トラブル発生時のリカバリ対応および再発防止策の検討、提案
40代:システム導入や顧客調整を担当
・ITシステムの導入企画や、顧客との要件調整
・運用ルールの策定、改善提案、ベンダーとの折衝
・長期的なシステム運用支援
【プロジェクト例】
Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応
社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応
※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります。
■キャリアパス
育成、マネジメント層へのステップアップ
現場のコアメンバーとして参加いただき、ゆくゆくは現場リーダーとして体制拡大や後輩育成等のマネジメントへのステップアップも可能です。
【キャリアステップ】
1~2年目 自身の経験・スキルに合ったテクニカルサポートでの業務経験を積む
3~4年目 数人のメンバーの補助を実施しマネジメントスキルを磨きながら業務スキルを強化
お客様との調整なども営業のサポートを受けながら開始
5年目 マネージャとして若手育成やメンバーフォローを実施
営業スキルも身に着け体制拡大に貢献し活躍中
スカイウイルだからこそ実現できる、幅広い技術領域を活かした育成プラン
ヘルプデスクのお仕事からスタートし、システム運用はもちろん、いずれはPMOやコンサルタント領域へのキャリアアップも可能です。
【キャリアステップ】
1~2年目 ヘルプデスクとして従事
DBの更新作業など簡単な運用作業を並行して実施
3~4年目 個別の教育プログラムを受講し、DBやサーバー/プログラムの知識を増やし、システム運用へステップアップ
5年目 要件定義や設計、ベンダーコントロールを実施するまでに成長
一部プログラム改修を担当するなど幅広いスキルを身に着け活躍中
■ワークライフバランスも確保
残業が少なく、月に10時間以下の社員が大半です。
休暇もとりやすい環境ですので安心して業務に対応いただけます。
■資格支援制度
同社は積極的に社員のスキルアップをサポートします。
特に、資格取得は、本人のみならず、会社も重要と考えており、強化に
取り組んでいます。
推奨資格に合格した場合、受験料が全額支給され、昇給・賞与で
プラス評価となります。
【業務の変更の範囲】
会社の定める業務
お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。
弊社得意先にて下記業務をお任せします。
【業務イメージ】
20代:メンバーとして、ユーザー対応や障害の切り分けを担当
・社内システムやPC、ネットワークに関する問い合わせ対応
・障害発生時の一次対応、切り分け、復旧サポート
・必要に応じて、上位サポート部門へのエスカレーション
30代:リーダーとして、業務全体を管理
・メンバーの業務レクチャーやサポート
・タスクの割り振り、進捗管理、問い合わせ対応の効率化
・問い合わせ傾向の分析と、業務改善の提案
・トラブル発生時のリカバリ対応および再発防止策の検討、提案
40代:システム導入や顧客調整を担当
・ITシステムの導入企画や、顧客との要件調整
・運用ルールの策定、改善提案、ベンダーとの折衝
・長期的なシステム運用支援
【プロジェクト例】
Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応
社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応
※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります。
■キャリアパス
育成、マネジメント層へのステップアップ
現場のコアメンバーとして参加いただき、ゆくゆくは現場リーダーとして体制拡大や後輩育成等のマネジメントへのステップアップも可能です。
【キャリアステップ】
1~2年目 自身の経験・スキルに合ったテクニカルサポートでの業務経験を積む
3~4年目 数人のメンバーの補助を実施しマネジメントスキルを磨きながら業務スキルを強化
お客様との調整なども営業のサポートを受けながら開始
5年目 マネージャとして若手育成やメンバーフォローを実施
営業スキルも身に着け体制拡大に貢献し活躍中
スカイウイルだからこそ実現できる、幅広い技術領域を活かした育成プラン
ヘルプデスクのお仕事からスタートし、システム運用はもちろん、いずれはPMOやコンサルタント領域へのキャリアアップも可能です。
【キャリアステップ】
1~2年目 ヘルプデスクとして従事
DBの更新作業など簡単な運用作業を並行して実施
3~4年目 個別の教育プログラムを受講し、DBやサーバー/プログラムの知識を増やし、システム運用へステップアップ
5年目 要件定義や設計、ベンダーコントロールを実施するまでに成長
一部プログラム改修を担当するなど幅広いスキルを身に着け活躍中
■ワークライフバランスも確保
残業が少なく、月に10時間以下の社員が大半です。
休暇もとりやすい環境ですので安心して業務に対応いただけます。
■資格支援制度
同社は積極的に社員のスキルアップをサポートします。
特に、資格取得は、本人のみならず、会社も重要と考えており、強化に
取り組んでいます。
推奨資格に合格した場合、受験料が全額支給され、昇給・賞与で
プラス評価となります。
【業務の変更の範囲】
会社の定める業務
| 想定年収 | 351 〜 552 万円/年 | 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|---|---|
| 職種 | |||
| 勤務形態 | |||
| 企業概要 |
AI・開発・データサイエンスの技術力で社会に貢献し続ける「ICTソリューション・カンパニー」です!
スカイウイルは先端技術領域に注力することで、新規顧客との取引を拡大し、コロナ渦においても成長を実現しています。 また最新技術の研究開発案件などに多数参画し、エンジニアの成長環境や、キャリアの選択肢を拡げています。 |
||
| 設立年数 | 25年 | 従業員数 | 380人 |
6件中 1件~6件
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