【首都圏ハイブリッド/CRE/ソフトウェアエンジニアとしての実務経験+BI ツール(Redash、Looker など)の利用経験】カスタマーサクセス業務に関わる社内メンバーの支援を通じて、お客様への価値提供に貢献していただきます。
おすすめポイント
① 開発だけではなく「事業成長」に直結するエンジニアリングができる
このCREは顧客向け機能開発ではなく、
カスタマーサクセスの業務改善
顧客エンゲージメント向上
業務の仕組み化・自動化
を担当します。
そのため、「良いシステムを作る」だけではなく、売上拡大や顧客成功に直接インパクトを与えられるエンジニア職です。
② データ活用・業務改善のスペシャリストになれる
Salesforce
プロダクトDB
BIツール(Redash、Looker等)
データ連携基盤
を活用した課題解決が中心です。
単純なWeb開発よりも、
「データを活用して組織を強くする」
「業務プロセスを設計する」
といった視点が身につくため、将来的にDX推進やデータプロダクト領域へのキャリア展開もしやすいポジションです。
③ 少数精鋭で大きな裁量を持てる
現在のCREチームは
Manager 1名
メンバー 2名
の計3名体制。
業務も
課題発見
企画
設計
開発
運用
まで一気通貫で担当するため、単なる開発者ではなく社内コンサル+エンジニアのような役割を担えます。
業務内容
■お仕事内容
我々ログラスの CRE チームは、カスタマーサクセス業務に関わる社内メンバーの支援を通じて、間接的にお客様への価値提供に貢献しています。
カスタマーサクセス業務に関するあらゆる課題に向き合い、解決に向けて取り組むことにより、事業成長にコミットしていきます。
現在のチームは、Mgr 1 人、チームメンバー 2 人の体制になっています。
課題解決にあたっては、メンバーそれぞれがプロジェクトを推進し、社内外のステークホルダーと協業しながら成果に向かっていきます。
具体的な業務内容
・カスタマーサクセス業務の課題を解決する各種プロジェクトの推進
各プロジェクトの企画段階から関与し、開発内容の設計や実際の開発はもちろん、運用設計などにも関わっていただきます。
・顧客のプロダクト利用状況を可視化した社内ツールの開発、運用、保守
現状、プロダクトの DB や Salesforce に蓄積されている各種データを収集し、特定のユースケースのために社内向けに公開している状態です。
今後、新たなユースケースへの開発対応や、既存ツールの保守、運用を行っていただきます。
この社内ツールは初期開発した簡易なものになっており、数年後の運用を見据えて基盤自体のアップデートを行う必要も想定する必要があります。
・Salesforce 上に構築したカスタマーサクセス業務用基盤の開発、運用、保守
本基盤を使ってカスタマーサクセス業務が日々行われていることから、運用と保守が必須になっています。
また、カスタマーサクセス業務をアップデートするために、新たな開発が求められることも想定されており、
これら各種業務に関わっていただきます。
■募集背景
我々 CRE(Customer Reliability Engineer)チームは「ログラスの社内メンバーが担うカスタマーサクセス業務の効率化、
高度化により顧客エンゲージメントを最大化する」というミッションをもとに、カスタマーサクセス業務に関わるメンバーを支援しています。
ログラスは「経営管理」という非常に個社性の高い事業ドメインを扱っています。その一方で、SaaS という形態でプロダクトを提供しています。
そのため、カスタマーサクセスに関わるメンバーは、顧客とプロダクトのどちらにも寄りすぎず、
顧客の運用の柔軟性と標準化の観点で絶妙なバランスを保ち続けています。
そしてこのバランスを保つことが、プロダクトの成長と顧客の成功いずれにも欠かせません。
ログラスCS再定義(前編)──SaaSでもSIerでもない支援の本質
(https://note.com/loglass_post/n/n6401a1c114cb)
"伴走"と"仕組み化"で経営の意思決定を支えるエンプラCS組織の魅力
(https://note.com/loglass_post/n/nd830654a3fdb)
こうして難しいポジションに立って顧客を支援し、事業を成長に導くにあたっては、日々の業務において多くの課題に直面しますが、
CRE のようにエンジニアリングの知見をもつメンバーによる支援によって、課題解決の幅を広げたり、効果を高めることができると考えています。
実際にCRE チームは、これまでカスタマーサクセス業務をよりよい形にアップデートする成果を出してきました。
これにより、今までに比べて大きな期待がチームにかかってきています。
また、顧客数や社員の増加にともない、カスタマーサクセス業務の課題が多く、大きくなりつつもあります。
特に、業務の仕組み化の推進は急務であり、まさにエンジニアリングが支援可能な領域といえます。
これらの背景を踏まえ、我々と一緒にカスタマーサクセス業務を支援し
「良い景気を作ろう。」という弊社の大きなミッションに向かっていただける方を募集しております。
■外部公開資料
CRE 探訪記
(https://zenn.dev/loglass/articles/a26de1ac513a5f)
CRE Camp #2「CREによる顧客のキャッチアップを加速する仕組み作り」
(https://speakerdeck.com/woody_kawagoe/creating-a-mechanism-to-accelerate-customer-catch-up-through-cre)
■参考コンテンツ
ログラスに会う。濵口知之の仕事場 〜仕組みが活かされて、初めて「成功」と言える〜
(https://note.com/loglass_post/n/n9d34d9b7c32d)
「顧客に最も近いエンジニア」CREの可能性──組織横断で顧客体験を支える取り組み
(https://note.com/loglass_post/n/n3e4491d40e25)
【業務の変更の範囲】
会社の定める業務
募集要項
| 募集職種 | |||
|---|---|---|---|
| リモートワーク補足 | 週2~3出社 | 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間・勤務形態 |
【勤務時間】 ■フレックスタイム制 コアタイム:10時~15時 フレキシブルタイム:07:00~22:00 標準労働時間:10時~19時 (休憩時間:1時間) 【働き方】 フレックス制(コアタイムあり) 【時間外労働の有無】 有 月平均0時間~20時間 【裁量労働制の採用】 無 【休憩時間】 60分 |
想定年収 | 600万円 〜 2,000万円 |
| 語学力・国籍 |
|
||
| 開発環境 | |||
| 求めるスキル | 【必須スキル・ご経験】 ・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験(目安3年) ・BI ツール(Redash、Looker など)の利用経験 ・複数の異なるシステム間におけるデータ連携を構築した経験 ・他職種のメンバーと協業して成果を出した経験 ・ログラスのミッションとバリューに共感できる方 https://www.loglass.co.jp/about 【歓迎スキル・ご経験】 ・プロジェクトをリードして成果を出した経験 ・Salesforce の開発または利用経験 ・データ基盤をもとにデータ活用を推進した経験 【求める人物像】 ・ログラスの事業ドメインへの興味と関心がある方 ・プロダクトや顧客に直接向き合っている人をサポートしたい方 ・常に目的意識をもって業務に関われる方 ・他職種の方がもつ価値観に配慮を持ちつつも率直にコミュニケーションできる方 |
||
| 就業場所 |
【雇入れ直後の就業場所】
自宅/東京本社(東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階) 【就業場所の変更の範囲】 会社の定める場所(在宅勤務を行う場所を含む) |
契約/試用期間 |
【契約期間】
期間の定めなし 【契約更新】 無 【契約更新の上限】 無 【試用期間】 有 6ヶ月 ※試用期間中の条件の変更:無 |
| 給与 |
【基本給】 月額340,420円~ ※ 固定残業代は除く 【賃金形態】 月給制 【固定残業代】 60時間/月 159,580円~ ※ 60時間を超える時間外労働、休日労働、深夜労働について割増賃金を追加で支払う 【昇給制度】 あり |
休日・休暇 | 完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 年間休日日数122日 |
| 待遇・福利厚生 |
【待遇・福利厚生】 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤手当実費支給(上限5万円/月) 寮社宅:給与天引きでの社宅制度を設けております 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 簿記取得補助あり <その他補足> ■借り上げ社宅制度 ■リファラル採用報酬 ■PC周り備品補助 【交通費手当(出社の際)】 【PC貸与有無】 【受動喫煙防止措置の有無】 有 【受動喫煙防止措置】 屋内全面禁煙、屋内全面禁煙 【受動喫煙防止措置の特記事項】 特になし |
||
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 | 選考プロセス | カジュアル面談 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ↓ オファー面談 ・二次面接の内容は技術面接 or ワークサンプルテストとなり、コーディングテストの事前提出が必要なポジションもあります。詳細はカジュアル面談時にご確認ください。 ・最終面接前に上司、同僚の方2名へのリファレンスチェックをお願いしております。 ・最終面接前に働き方やカルチャーについての不安解消の場として、人事面談を行います。 ・オファー面談は原則オフィスにお越しいただくことを想定しており、社員との交流の場も用意しています。 ※ 選考プロセスは状況に応じて変更することがあります。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社ログラス | ||
|---|---|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区芝5-33-1 森永プラザビル21階 | ||
| 会社設立年月日 | 2019/05/30 | 資本金 | 52,000,000円 |
| 従業員数 | 344人 | ||
| 企業概要 | 株式会社ログラスは「良い景気を作ろう。」をミッションに、企業経営の根幹をなす経営管理・予実管理領域のDXと高度化に取り組んでいます。 クラウド経営管理システムLoglassにより、あらゆる企業の経営における意思決定をより良いものにし、顧客の企業価値向上と社会全体の「良い景気」の実現にチャレンジしています。 ログラスでは、個人・組織が飛躍的に成長するために、以下の6つバリューを設けています。 Feed Forward すべての行動は、未来への前進のために。 But We Go どんな壁でも、必ず越える。 Fail Fast 爆速で挑戦し、失敗から学ぶ。 Moon Shot 夢を掲げる。高みへ挑む。 Customer Win お客様と、ともに勝利する。 Clean Fight 正々堂々と、闘う。 「良い景気を作ろう。」という壮大なミッションへ共感し、バリューを体現いただける方の参画をお待ちしております。 |
||
| 企業HP | https://loglass.jp/ | ||
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